Le Protocole de Passation

Savoir Explicite (Facile)

Processus. Mots de passe. Organigrammes. C'est ce que la documentation fait bien. Si ça peut s'écrire, écrivez-le. C'est le minimum.

Savoir Contextuel (Moyen)

Pourquoi les choses sont comme elles sont. L'histoire qui explique l'état actuel. "On fait comme ça parce que..." Sans contexte, les successeurs font des changements qui cassent tout.

Savoir Tacite (Difficile)

Jugements. Reconnaissance de patterns. Qui appeler quand X arrive. Ce que vous savez mais ne pouvez pas articuler. C'est ce que les passations perdent le plus.

Savoir Relationnel (Le Plus Difficile)

Qui fait confiance à qui. Dynamiques non écrites. Le vrai organigramme. Ça se transfère par présentation, pas par documentation.

Période de Chevauchement

La personne sortante et entrante travaillent ensemble. Minimum deux semaines. Quatre c'est mieux. Le savoir tacite se transfère en faisant, pas en lisant.

Observer d'Abord

Le successeur observe tout. Réunions. Décisions. Gestion de crise. Le contexte avant le contenu. Il faut voir le poste avant de le faire.

Observation Inversée

Puis on inverse. Le successeur fait le travail pendant que le prédécesseur observe. Faites des erreurs tant qu'il y a un filet de sécurité. Les questions n'émergent qu'en faisant.

Les Sessions "Pièges"

Du temps planifié pour les questions "ce qu'on ne m'a pas dit". "Qu'est-ce qui pourrait exploser et qui n'est dans aucun doc ?" Ces conversations font émerger le savoir tacite.

Présentez le Réseau

Accompagnez le successeur vers chaque relation clé. Une présentation chaleureuse vaut 10x un email froid. Les relations ne se transfèrent pas via les organigrammes.

Les Pièges

• Qu'est-ce qui pourrait exploser et qui n'est pas documenté ?
• Qu'auriez-vous aimé qu'on vous dise le premier jour ?
• Quelle erreur les gens font-ils toujours dans ce rôle ?
• Qu'avez-vous appris à vos dépens ?

Les Relations

• Quelles sont les trois personnes avec qui je devrais construire une relation en premier ?
• Vers qui allez-vous quand vous êtes bloqué ?
• Qui a du pouvoir informel que l'organigramme ne montre pas ?
• Qui est difficile à travailler, et comment gérez-vous ça ?

Les Jugements

• Quand escaladez-vous vs. gérez-vous vous-même ?
• Quels signaux surveillez-vous ?
• Comment priorisez-vous quand tout est en feu ?
• Quelle est la différence entre "assez bien" et "pas assez bien" ici ?

L'Histoire

• Pourquoi fait-on comme ça ?
• Qu'est-ce qui a été essayé avant et n'a pas marché ?
• Quel est le contexte qui explique les trucs bizarres ?
• Qu'est-ce que je ne devrais pas changer, même si ça a l'air cassé ?

Le Guide "Réel"

Pas la documentation officielle : la version annotée. "Le doc dit X, mais en pratique Y." La couche tacite par-dessus la couche explicite.

La Carte Relationnelle

Les personnes clés, leurs rôles, leurs particularités, comment travailler avec eux. L'organigramme avec personnalité. Qui impliquer, qui éviter, qui ménager.

Le Journal des Échecs

Ce qui a mal tourné pendant le mandat du prédécesseur. Ce qu'il en a appris. Expérience compressée, transmise.

Le Cadre de Décision

Comment le prédécesseur prenait ses décisions de jugement. Pas les réponses, les heuristiques. "Quand X arrive, je fais généralement Y parce que Z."